- Respecteer het model van de wereld van de ander.
- De betekenis van je communicatie is de respons die je krijgt
- De kaart is niet het gebied. De woorden die wij gebruiken zijn niet de gebeurtenis die zij weergeven.
- Het gedrag staat niet voor wie de persoon is. Accepteer de persoon, niet persé het gedrag.
- De betekenis van al het gedrag is afhankelijk van de context.
- Elk gedrag heeft een positieve intentie.
- Elk huidig gedrag is de beste keuze die er is.
- De belangrijkste informatie over een persoon is het gedrag van deze persoon.
- Iedereen heeft alle hulpbronnen in zich die nodig zijn om de gewenste resultaten te halen.
- Er zijn geen onvermogende mensen, alleen onvermogende stemmingen.
- Iedereen heeft de leiding over zijn geest en daarom over zijn resultaten.
- De persoon met het meest flexibele gedrag heeft de grootste invloed.
- Er bestaat geen mislukking, alleen feedback.
- Weerstand bij een gesprekspartner is een teken van gebrek aan rapport.
- Alle procedures dienen keuzes te verruimen en gericht te zijn op eenwording van de persoon.
- Het is wat het is.